把注册和反馈，放到您手边

从一张折过几次的便签说起

每年都有第一次接触 JNH 的用户，在注册页反复确认下一步该点哪里。我们把这件小事当成起点：先砍掉不必要的层级，再把入口钉在视野边缘。

很多平台习惯把功能越做越多，我们反着来。轻量版留下的两件事很清楚——新手注册和问题反馈。其他说明收进按栏目排好的目录里，需要哪一块，翻到哪一块就行。

我们把“少绕两圈”写进每一次改版的验收单里，做不到就不算改完。

这也是为什么页面上到处是编号和路线提示：不是为了好看，是让您在任何一屏停下来，都知道自己在哪、下一步往哪走。

12 个人，两条并行的活儿

内容与支持团队共 12 人。7 人负责内容维护，5 人负责反馈协同，两边踩在同一个节奏上。

内容这边按月整理六个栏目里的说明文字与示意，例行更新每月 2 次；版本公告不 updates 等更新日，版本一发布就跟着改。反馈这边按注册、登录、版本、内容目录和其他五类分流，工作日 2 小时内首次响应，复杂问题在 1 个工作日内给出明确处理路径。

服务落到哪里，落到多少人

从省会到地市，说明与支持覆盖 28 个省级区域，累计服务 12.6 万注册用户。

每个月，团队大约接下 1800 条反馈。多数在当天就有第一次回复，需要多花点时间的，也会在一个工作日内拿到处理路径。把鼠标移到下面的数字上，可以看到它们对您意味着什么。

一版一版，把路修短

改版从来不是一次做大做全，而是每次只解决一个“绕”的地方。

第 1 版先把散落各处的入口收拢；第 2 版把反馈之后的回复路径理顺；第 3 版把首页层级压下来，顺手统一了栏目索引。三版走完，您能感知到的变化很直接。

1. 第 1 版

   入口整合

   把原本分散的注册与反馈入口收拢到常驻位置，任何一页都能一眼看到，不必再退回首页找。

2. 第 2 版

   反馈提速

   把回复路径理顺：谁接、多久回、复杂问题往哪走，都提前说清楚，减少您在等待中的反复询问。

3. 第 3 版

   导航焕新

   首页层级从 4 层压缩到 2 层，新手注册从 7 步简化为 5 步，反馈表单从 12 项精简为 8 项。