客服电话
400-5289-2882
一两句能问清的事，打电话最直接。
适合电话的场景
- 注册入口在哪里，五步引导怎么开始
- 反馈提交后大概多久有回音
- 某个栏目大致在什么位置
首选方式
具体问题写成文字，比口述更容易解决
电话适合一句话就能说清的事；涉及注册停在哪一步、登录时看到什么提示、哪个版本的说明对不上，把过程写下来发给我们，处理时能直接照单跟进，来回沟通的次数也会少很多。
反馈通道受理的五类问题
- 01 注册问题 五步引导里某一步走不下去、验证迟迟没有结果。
- 02 登录问题 账号进不去、状态提示与实际不符。
- 03 版本问题 升级到安卓换焕新版后，行为与公告里的描述不一样。
- 04 内容目录 某个栏目找不到、说明对不上手上的操作。
- 05 其他情况 不属于上面四类，但也希望有人帮您判断。
提交前，手边备好这四项
点一下可以逐项打勾，四项都齐了再提交，第一次回复通常就能给出方案。
人工渠道
电话与客服邮箱
两个渠道都在工作日内处理。想尽快有人接手，仍然是先走反馈通道最稳。客服邮箱为站点对外邮箱，工作日内回复；紧急问题请优先使用问题反馈通道。
客服邮箱
contact@jnh-lite.com.cn
需要附上截图说明、操作顺序，或者一次讲清好几件事，写邮件更从容。
适合邮件的场景
- 反馈里要贴多处操作截图
- 问题涉及多个环节，需要一并说明
- 需要保留一份往来记录
月均处理反馈约 1800 条，用户满意度连续 3 年保持在 96% 以上。走反馈通道的问题都会进入对应类别，不会被搁在一边。
联系地址
需要寄送材料时，请按这个地址填写
纸质材料、书面说明这类需要寄递的内容，请使用下方地址。日常咨询仍建议走反馈通道、电话或邮箱，处理速度更快。
联系地址
山西省太原市小店区晋阳街88号
写得清楚，回得更快
一条好用的反馈，只要四句话
把下面四个要素按顺序写全，多数问题在第一次回复里就能给出明确处理方式。缺了哪一项，往往还要多一轮确认。
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A
问题类型
先说归到哪一类：注册、登录、版本、内容目录或其他。分类清楚了，接手的人一次就对。
-
B
发生环节
描述您刚做的那一步和随后看到的结果，比如“填完基础信息点下一步，页面停住没有跳转”。
-
C
设备与版本
写清手机型号或浏览器，以及您在用的版本。安卓换焕新版第 3 版与更早版本的处理方式并不相同。
-
D
期望结果
告诉我们您希望达成什么：恢复登录、完成注册、确认某条版本说明，还是把目录里的内容找出来。
反馈模板
照抄下面五行，把括号里的内容换成您的情况即可
问题类型：（注册 / 登录 / 版本 / 内容目录 / 其他）
发生环节：（我在哪一步遇到了问题，之后看到了什么）
设备与版本：（手机型号或浏览器 + 使用的版本）
期望结果：（希望帮我完成什么）
补充说明：（可附操作顺序或截图要点）复制后填好，粘贴进反馈内容框提交即可。
处理流程
提交之后，事情会这样往前走
反馈进入系统后按类别分流，由对应方向的同学接手。下面的时间点按工作日计算，节假日顺延。
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当日
进入分类队列
提交的内容会按注册、登录、版本、内容目录或其他归入对应队列，附带的说明和截图一并归档。
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2 小时内
首次响应
工作日内 2 小时内会有人第一次回应您，确认问题已经收到，并说明由谁来跟进。
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1 个工作日内
给出处理路径
情况复杂的，我们会在 1 个工作日内告诉您处理路径：还需要哪些信息、大概按什么顺序推进。
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全程
进度可回看
每一次往来都留在同一条记录里，您可以沿原记录继续补充，不必把情况从头再讲一遍。
提交之前
有些疑问，其实一路就能找到答案
注册怎么走、版本改了什么、栏目在哪里，这些内容都已经写好放在对应位置。先翻一眼，往往比等待回复更快。